장애인 상담 현황 및 우수사례 담은 사례집 발간

스마트종합민원상담실 이용현황 분석 통한 도내 장애인 주요 욕구 파악 변승현 기자l승인2019.01.07 14:07

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장애인복지 현안 관련 상담, 상담실 다빈도 상담, 협력기관 상담 우수사례 공유

경기도 거주자인 유씨는(여, 48) 희귀난치성 질환을 가지고 있는 지체 6급 장애인이다. 기초생활수급비를 받으며 생활하고 있지만 의료용품 구입 등으로 인한 경제적 어려움으로 생계에 도움이 되는 추가 서비스 지원을 희망하고 있다.

경기도장애인복지종합지원센터(이하 누림센터)가 유씨와의 상담을 통해 관할 행정복지센터를 통한 푸드뱅크 서비스를 연계했고 거주지 장애인복지관 연계를 통해 밑반찬서비스를 제공받을 수 있도록 지원했다.

▲ 경기도장애인복지종합지원센터가 발간한 누림상담 사례집 표지 모습이다.

누림센터는 위 사례와 같이 도내 장애인·가족 대상 원스톱(one-stop) 상담서비스 제공을 위해 공공·민간기관과 협력하여 스마트종합민원상담실을 운영하고 있으며, 매년 1년간의 상담실 이용현황 분석과 우수 상담사례 등을 담은 ‘장애인복지 누림상담 사례집’을 발간하고 있다.

이번에 발간한 ‘2018 장애인복지 누림상담 사례집’은 △기관 소개 △통계로 보는 스마트종합민원상담(2018년 상담실 이용현황 분석) △우수 상담사례(2018년 장애인복지 현안 관련 상담, 상담실 다빈도 상담, 협력기관별 상담 우수사례 공유) △함께하는 사람들(이용고객·협업기관 관계자·상담직원 수기)로 구성했다.

특히 주제별 상담사례 수록을 통해 중앙·도의 정책흐름 및 장애인 주요 욕구에 따른 상담처리결과와 관련 정책 정보를 공유하고자 했다.

이와 관련하여 누림센터는 “상담실 이용현황 분석 결과를 통해 도내 장애인·가족의 주요 욕구를 파악하고 우수사례를 공유함으로써 장애인 상담을 담당하고 있는 실무자들과 함께 해결방법과 애환을 나누며 고민할 수 있는 계기가 되기를 바란다”고 밝혔다.

‘2018 장애인복지 누림상담 사례집’은 도내 시·군·구 장애인담당부서, 장애인복지관 등 장애인 상담 관련 기관 250여 곳에 배부할 예정이며, 누림센터 홈페이지에서 다운로드도 가능하다. 자세한 내용은 경기도장애인복지종합지원센터 스마트종합민원상담실로 문의하면 된다.

한편 누림센터는 장애인의 선택과 권리를 존중하고 만족스러운 삶을 누릴 수 있도록 동반자적 역할 수행과 경기도 장애인복지 발전에 기여하는 허브 기능을 담당하고 있다.

변승현 기자  

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