배달의민족 수수료에 ‘곡소리’ 나는 자영업자

소비자주권시민회의l승인2022.09.21 14:49

크게

작게

메일

인쇄

신고

‘배달의민족’ 클릭만 해도 광고비 내야 하는 상품 출시

자영업자들끼리 피튀기는 경쟁 부추겨…소비자부담으로 이어질 것

지자체가 운영하는 배달플랫폼 활성화해야

국내 배달앱 점유율 1위(22년 2월 기준)인 ‘배달의민족’(배민)의 과도한 광고비 논란이 끊이지 않고 있다. 이미 정액제 방식의 ‘울트라콜(월 80,000원)’, 정률제인 ‘오픈리스트(주문건 당 6.8% 광고비)’ 등의 광고상품이 있음에도, 지난 4월 클릭만해도 광고비가 빠져나가는 ‘우리가게클릭’ 광고 상품을 출시해 자영업자들의 비용부담을 높이고 있다. ‘배달의민족’은 자영업자와 소비자의 과도한 부담을 유발하는 광고상품을 중단해야 한다. 정부와 지자체도 부담없는 배달플랫폼을 활성화해 자영업자·소비자와 상생할 수 있는 대책 마련에 시급히 나서야 한다.

배민의 ‘우리가게클릭’은 앱 메인홈, 배달홈, 검색홈, 각 카테고리홈 등에서 가게를 상단에 노출시켜주는 CPC(클릭당 과금)상품이다. 최소 5만원에서 최대 300만원 사이에 광고비를 충전해놓고 클릭당 과금액을 200원에서 600원까지 설정해 소비자가 가게를 한번 클릭할 때마다 금액을 차감하는 시스템이다. 설정한 과금액이 클수록 상단에 더 많이 노출된다. 소비자가 실제로 주문을 하지 않아도 가게를 클릭만 해도 설정한 과금액이 빠져나가는 구조다.

문제는 중복 클릭이나 소비자의 비정상적인 클릭이 발생할 수 있다는 것이다. 배민은 일정 시간 이내에 다시 클릭할 경우 카운트하지 않는 방법으로 부정사례들을 방지하고 있다고 밝혔지만, 일정 시간의 범위가 어떻게 되는지 <소비자주권시민회의>의 문의에 대해서는 악용할 우려가 있어 알려줄 수 없다는 답변을 내놓았다.

문제는 또 있다. 클릭당 과금액이 높다고 해서 무조건 많이 노출되지 않는다는 점이다. 과금액을 높게 설정하는 것은 노출 빈도수를 높이는 다양한 요소 중 하나일 뿐이라는 것이다. 높은 과금액과 함께 다양한 기준들을 복합적으로 고려해 노출하게 된다. 배민 측에 과금액 외에 빈도수를 높이는 기준들은 어떤 것인지 문의한 결과, 정확한 기준들을 밝히기 어렵다는 답변을 받았다. 자영업자들은 정확한 기준점도 알지 못한 채, 광고신청을 하는 상황이다.

‘우리가게클릭’ 광고는 단독으로 이용할 수 없다는 문제도 있다. 기존에 있던 ‘배민1’ 혹은 ‘오픈리스트’ 광고를 이용해야만 사용할 수 있다. 광고에는 “우리가게클릭을 이용하는 가게는 배민 앱에 더 많이 노출되지만, 노출에 광고비가 부과되지 않아요.”라는 설명이 있지만, 실상은 가게 노출을 위한 지불료를 내는 것이나 다름없다.

자영업자들에게 월 8만 원의 정액제 광고인 ‘울트라콜’의 효율성을 떨어트려 ‘오픈리스트’ 광고로 넘어오도록 하려는 의도라는 게 업계의 중론이다. 정액제를 사용하는 ‘울트라콜’과 다르게 정률제를 사용하는 ‘오픈리스트’는 음식을 주문할 때마다 일정 금액을 수수료로 떼기 때문에 배민이 더 많은 돈을 벌 수 있는 구조라는 것이다. 결국, 자영업자들에게 부정한 광고비가 발생하지 않도록 하겠다는 배민의 주장과 달리, 구체적인 기준이나 운영시스템을 모른 채, 자영업자들은 울며겨자먹기로 비싼 광고료를 지불할 수밖에 없다.

과도한 배달 및 광고 수수료가 소비자부담으로 이어지는 것은 명약관화(明若觀火)다. ‘배달의민족’은 과도한 수수료를 발생시키는 광고를 중단하고, 광고 산정방식에 대한 올바른 정보를 공개해야 한다. 배달 수요가 급격히 증가하면서, 자영업자들은 배달플랫폼을 이용하지 않으면 가게를 유지할 수 없는 지경이다. 정부와 지자체는 공공 배달플랫폼 운영을 활성화해 자영업자의 중개 수수료 부담과 소비자의 가격부담을 완화하는 등 적극적인 상생방안을 마련해야 한다. (2022년 9월 20일)

소비자주권시민회의  

<저작권자 © 시민사회신문, 무단 전재 및 재배포 금지>

소비자주권시민회의의 다른기사 보기

인기기사

여백
시민사회신문 소개기사제보광고문의불편신고개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
08288 서울특별시 구로구 새말로 93, 신도림태영타운상가2동 B105  |  대표전화 : 02-3143-4161  |  팩스 : 02-6737-1115  |   ingopress@ingopress.com
등록번호 : 서울 다 10706  |  등록일자 : 2013년 8월 26일  |  회장·논설주간 : 강상헌  |  발행·편집인 : 설동본  |  편집국장 : 양병철
후원계좌 : 국민은행 7788-01-04-375819 (시민사회신문)  |  청소년보호책임자 : 설동본
Copyright © 2007 시민사회신문. All rights reserved.