ÃÖâȣ ½É¸®ÇÐ ¹Ú»ç, ‘ÇູÇÑ »ç¶÷µéÀÇ Èú¸µ ³ëÇÏ¿ì’ Ã¹ Ư°
ÇâÈÄ °æÇè dzºÎÇÑ ¼¿·´ °¿¬·»ó´ã·Èú¸µ °ø¿¬µµ ÇÔ²² ÁøÇà ¿¹Á¤
¡ã °æÂû°üµéÀÇ ½ºÆ®·¹½º °ü¸®¿Í Èú¸µÀ» À§ÇØ °æ±â³²ºÎ°æÂûûÀº ±Ù¹« Á÷¿øµéÀÇ ½É¸®·½ÅüÀû Èú¸µÀ» À§ÇØ °ÀÇ¿Í »ó´ã, °ø¿¬ µî¿¡¼ ±×µ¿¾È ¸í¼ºÀ» ¾ò°í ÀÖ´Â ¼¿·´µé°ú ÇÔ²² Èú¸µ ¾îº¥Á®½º¸¦ ÆîÄ£´Ù. Áö³ 10ÀÏ ÃÖâȣ ½É¸®ÇÐ ¹Ú»ç°¡ ‘ÇູÇÑ »ç¶÷µéÀÇ Èú¸µ ³ëÇÏ¿ì’¶ó´Â Á¦¸ñÀ¸·Î ù Ư°À» ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¼³µ¿º» ±âÀÚ |
±Þ°ÝÇÑ ´ëµµ½ÃÈ·Î µµ½Ã ¹ßÀü°ú Àα¸ Áõ°¡À²ÀÌ ³ôÀº °æ±âµµ ȼº°ú µ¿Åº. °æºÎ°í¼Óµµ·Î°¡ Áö³ª°¡°í SRT°í¼Óöµµ¿ª µ¿Åº¿ªÀÌ »ý±â¸é¼ °íÃþ ºôµù°ú ¾÷¹« ½Ã¼³, Áö½Ä»ê¾÷¼¾ÅÍ µîÀÌ ÁñºñÇÏ´Ù. ÀÌ¿Í µ¿½Ã¿¡ °íÃþ ¾ÆÆÄÆ®°¡ µé¾î¼¸é¼ °æ±â ³²ºÎ°æÂûû °üÇÒ Áß¿¡ °æÂû°ü ¾÷¹«·®ÀÌ Æø¹ßÀûÀ¸·Î Áõ°¡ÇÏ´Â °æÂû¼°¡ ¹Ù·Î ȼºµ¿Åº °æÂû¼´Ù.
ȼºµ¿Åº°æÂû¼(°æÂû¼Àå º¯Ã¢¹ü ÃÑ°æ)´Â °æ±âµµ ³²ºÎÁö¹æ°æÂûû ¼Ò¼Ó °æÂûûÀ¸·Î °æ±âµµ ȼº½ÃÀÇ µ¿ºÎ Áö¿ªÀ» °üÇÒÇÑ´Ù. ȼº½Ã °ü³» ½Ã¹ÎÀÇ »ý¸í°ú ½Åü ¹× Àç»êÀÇ º¸È£, ¹üÁËÀÇ ¿¹¹æ·Áø¾Ð ¹× ¼ö»ç, ±³ÅëÀÇ ´Ü¼Ó°ú ±âŸ °ø°øÀÇ ¾È³ç°ú Áú¼ À¯Áö µî°ú °ü·ÃµÇ´Â ¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. Àα¸ Áõ°¡¿Í ±Þ°ÝÇÑ µµ½ÃÈ·Î ±àÁ¤ÀûÀÎ ¸éµµ ¸¹Áö¸¸ °æÂû¾÷¹«´Â Áõ°¡µÈ Àα¸ ¹®Á¦¿Í Áö¿ª¹Îµé°£ÀÇ °¥µî, Á¤Âø¿¡ µû¸¥ ¾î·Á¿òÀ¸·Î ÀÎÇÑ »çȸ ¹®Á¦µéÀÌ °÷°÷¿¡¼ ³ëÃâµÇ°í ÀÖ´Â °Íµµ Çö½ÇÀÌ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ °æÂû°üµéÀÇ ½ºÆ®·¹½º °ü¸®¿Í Èú¸µÀ» À§ÇØ °æ±â³²ºÎ°æÂûû(°æÂûûÀå È«±âÇö Ä¡¾ÈÁ¤°¨)Àº º»Ã»°ú °æÂû¼ ±Ù¹« Á÷¿øµéÀÇ ½É¸®Àû, ½ÅüÀû Èú¸µÀ» À§ÇØ °ÀÇ¿Í »ó´ã, °ø¿¬ µî¿¡¼ ±×µ¿¾È ¸í¼ºÀ» ¾ò°í ÀÖ´Â ¼¿·´µé°ú ÇÔ²² Èú¸µ ¾îº¥Á®½º¸¦ ¹ßÁ·Çß´Ù.
Èú¸µ ¾îº¥Á®½º ¾÷¹« Çù¾à½Ä¿¡´Â °æ±â³²ºÎ°æÂûû(Ãֱ⿵ °æ¹«ºÎÀå)°ú »ç´Ü¹ýÀÎ Çѱ¹Àΰ£°úÇבּ¸¼Ò(ÀÌ»çÀå ±è¿µµ¿), ¸ÍÈÆÀç °æ¹«±âȹ°úÀå, ÀåöÈñ ±³À°°èÀåÀÌ, ÃÖâȣ ½É¸®Çйڻç, ½ÉÈñÀç Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Àü¹®°¡, ÀÌÁ¤¿ì V23¹ÙÀÌ¿À ȸÀåÀÌ Âü¼®Çß´Ù.
°æÂû°üµéÀÇ ½ºÆ®·¹½º °ü¸®¿Í Èú¸µÀ» À§ÇØ °æÂû°ú °øÀ͹ýÀÎÀÌ ¶æÀ» ¸ð¾Æ Èú¸µ Ư°À» Çϱâ·Î ¶æÀ» ¸ð¾Ò´Âµ¥ ±× ÀÏȯÀ¸·Î Èú¸µ ¾îº¥Á®½º 1źÀÌ È¼ºµ¿Åº°æÂû¼¿¡¼ ù°ÉÀ½À» ¶¾ °ÍÀÌ´Ù.
ȼºµ¿Åº°æÂû¼´Â Áö³ 10ÀÏ ÃÖâȣ ½É¸®Çйڻ翡 ÀÌ¾î ¼ÒÇÁ¶ó³ë ±è¼¿µ(11ÀÏ), ±×¸®°í 12ÀÏ ±è±¹Çö ¼öÇÊ°¡(ÀÌÇйڻç, ÀüÁ÷ Çà¾ÈºÎ °ø¹«¿ø)°¡ Âü¿©Çؼ ȼºµ¿Åº°æÂû¼ Á÷¿ø 500¸íÀ» ´ë»óÀ¸·Î Èú¸µ °¿¬À» ÁøÇàÇϴµ¥, ù Èú¸µ °ÀÇ·Î ÃÖâȣ ½É¸®ÇÐ ¹Ú»ç°¡ <ÇູÇÑ »ç¶÷µéÀÇ Èú¸µ ³ëÇÏ¿ì>¶ó´Â Á¦¸ñÀ¸·Î ù Ư°À» ½ÃÀÛÇß´Ù.
120¿©¸íÀÇ °æÂû°üµéÀÌ Âü¼®Çؼ 1½Ã°£ 20ºÐ µ¿¾È ÁøÇàµÈ À̳¯ °¿¬¿¡´Â Èú¸µÀÇ ÀǹÌ, ¹«ÀǽÄÀÌ Áö¹èÇÏ´Â »ç¶÷ÀÇ ½É¸®, ¹«ÀǽÄÀûÀ¸·Î »ç¶÷µéÀ» ¿òÁ÷ÀÌ´Â ³ÓÁö(nudge, Åö °Çµå¸®±â¸¸ Çصµ »ç¶÷À» ¿òÁ÷Àδٰí ÇÏ´Â 2017³â ³ëº§ °æÁ¦ÇлóÀ» ¹ÞÀº Å»·¯ ±³¼öÀÇ Å°¿öµå), ÇöóÅæ°ú ÄÆ®ÀÇ Çູ·Ð, Çѱ¹¿¡¼ 70¼¼ ³Ñ¾î ÇູÇϱâ À§ÇÑ ¼¿ï´ë Á¶ºñ·É ±³¼öÀÇ ÀÌ·Ð µîÀ» °ÀÇÇߴµ¥, ¿ÀÈÄ ½Ã°£ÀÓ¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í Âü¼®ÇÑ °æÂû°üµéÀº Æò¼Ò ±Ù¾öÇÑ ±Ù¹« ŵµ¿Í´Â ´Þ¸® ¸¶À½À» ¿°í Èú¸µ °¿¬À» °æûÇß´Ù.
ÃÖâȣ ¹Ú»ç´Â “±º´ë¿Í ±â¾÷ü, ¹æ¼Û µî¿¡¼ ¸¹Àº °¿¬µµ Çß¾ú°í, °æÂû´ëÇп¡¼ °íÀ§ °øÁ÷ÀÚ °Àǵµ ÇغÃÁö¸¸, ¿ÀÈÄ 3½Ã¿¡ ±Ù¹«ÇÏ´Ù°¡ Âü¼®Çؼ ÀÌ·¸°Ô ¿Á¤ÀûÀ¸·Î ÃÊ·ÕÇÑ ´«¸Á¿ï(!)·Î ¿½ÉÈ÷ °æûÇÏ´Â °ø¹«¿ø °¿¬Àº óÀ½À̶ó¸é¼ °¿¬ ºÐÀ§±â°¡ ¸Å¿ì ÁÁ¾Ò´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
¡ã 120¿©¸íÀÇ °æÂû°üµéÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ ÁøÇàµÈ Èú¸µ ¾îº¥Á®½º ù³¯ ÃÖâȣ ½É¸®ÇÐ ¹Ú»ç´Â Èú¸µÀÇ ÀǹÌ, ¹«ÀǽÄÀÌ Áö¹èÇÏ´Â »ç¶÷ÀÇ ½É¸®, ¹«ÀǽÄÀûÀ¸·Î »ç¶÷µéÀ» ¿òÁ÷ÀÌ´Â ³ÓÁö(nudge), ÇöóÅæ°ú ÄÆ®ÀÇ Çູ·Ð µî¿¡ ´ëÇؼ À̾߱⸦ Ç®¾ú´Ù. ¼³µ¿º» ±âÀÚ |
ÃÖ¹Ú»ç´Â Èú¸µ Ư°À» Á¤¸®ÇÏ¸é¼ ¼¼ÀÏÁî¸ÇÀ» °Á¶Çß´Ù. ÇູÇÑ »ç¶÷µéÀº ¼¼ÀÏÁî¸Çó·³ »ì¾Æ¾ß ÇÑ´Ù. SALES¿¡¼ S´Â Smile(¹Ì¼Ò¿Í À¯¸Ó), A´Â Action(¸»º¸´Ù ½ÇõÇϱâ), LÀº Listening(»ó´ë¹æÀÇ ¸»À» °æûÇϱâ), Energy(±àÁ¤Àû ¿¡³ÊÁö À¯ÁöÇϱâ), Service(ºÀ»ç)¸¦ »ýÈ° ¼Ó¿¡¼ ½ÇõÇÏ´Â »ç¶÷µéÀÌ Èú¸µ ³ëÇϿ츦 ½ÇõÇÏ´Â ÇູÇÑ »ç¶÷À̶ó¸é¼ °ÀǸ¦ ¸¶¹«¸®Çß´Ù. ƯÈ÷ ³²À» À§ÇÑ ºÀ»ç´Â ¸¶´õ Å×·¹»ç È¿°ú¿¡¼ ³ªÅ¸³ªµíÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ °Ç°°ú ¸é¿ª ±â´Éµµ ³ô¿©ÁÖ´Ï ºÀ»çÀÇ »îÀÌ Èú¸µÀÇ »îÀ̶ó´Â °Í¿¡ ¹æÁ¡À» Âï¾ú´Ù.
ÃÖâȣ ¹Ú»ç´Â °ÀÇ ÈÄ¿¡µµ °æÂû°üµéÀÇ ½É¸® »ó´ã°ú °¡Á· »ó´ã, ¹«ÀÇ½Ä Å½»ö ½É¸®°Ë»ç, ½ºÆ®·¹½º °Ë»ç µîÀ» ¹«·á·Î ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¼ÓÀûÀÎ °ü°è¸¦ À¯ÁöÇϱâ·Î ¾à¼ÓÇß´Ù.
À̳¯ °¿¬¿¡´Â ¢ßV23¹ÙÀÌ¿À(ȸÀå ÀÌÁ¤¿ì)¿¡¼ ´ç´¢ ¿¹¹æ°ú Ç÷´ç Á¶Àý¿¡ ÁÁÀº ¹Ù³ª¼ö¸¦ ÇùÂùÇؼ °¿¬¿¡ Âü¿©ÇÑ Á÷¿øµéÀÇ È£ÆòÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.
À̹ø Èú¸µ ¾îº¥Á®½º Ư°Àº ±× µ¿¾È Çаè¿Í Àü¹® °ÀÇ ºÐ¾ß¿¡¼ °æÇèÀÌ Ç³ºÎÇÑ ¼¿·´µéÀÇ °¿¬°ú »ó´ã, Èú¸µ °ø¿¬µµ ÇÔ²² ÁøÇàÇÑ´Ù. À̸¦ À§ÇØ ´Ù¹æ¸é¿¡¼ ¸í°»ç·Î È°µ¿ ÁßÀÎ ±è¿À°ï ÇÑÀÇ»ç, ±â¾÷°ú ¹æ¼Û¿¡¼ 3,000ȸ ÀÌ»óÀÇ °¿¬À» ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Â ÃÖâȣ ½É¸®Çйڻç, °Ç° Àüµµ»ç·Î Àü±¹À» ´©ºñ°í ÀÖ´Â ±¹¸³ ¾Ï¼¾ÅÍÀÇ ¸í½Â±Ç ±³¼ö, Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǰú ¼ÒÅë Àü¹®°¡ÀÎ ½ÉÈñÀç ±³¼ö, ¸ðµ¨ Ãâ½ÅÀ¸·Î ÆÐ¼Ç¼î ±âȹ µðÀÚÀ̳ÊÀÌ¸ç ¿¬Ãâ°¡ÀÎ ±è¼Ò¿µ ±³¼ö, »ó´ã°ú ±×¸²»ó´ã Àü¹®°¡ÀÎ ¾çÁö¿ø ¹Ú»ç µîÀÌ Âü¿©ÇÑ´Ù.
±×¸®°í ¼öÇÊ°¡ÀÌÀÚ ÀÌÇйڻçÀÎ ±è±¹Çö ¹Ú»ç, Çѱ¹¹æ¼Û¿¬±âÀÚ³ëÁ¶À§¿øÀåÀÎ ¼º¿ì ±è¿µÁø¾¾ µîµµ °»ç·Î Âü¿©Çؼ °ø°¨°ú Èú¸µÀ» À§ÇÑ ¹æ¹ýÀ» Á¦½ÃÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ Èú¸µ °ø¿¬À» À§ÇØ ¼ÒÇÁ¶ó³ë ±è°æ¾Æ ´ÜÀå°ú ¼ÒÇÁ¶ó³ë ±è¼¿µ, ¾ÈÁ¤Çö ¹ÙÀ̿ø®´Ï½ºÆ®µµ Âü¿©Çؼ Èú¸µ ÄܼƮ¸¦ ÆîÄ¥ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¼³µ¿º» ±âÀÚ
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ½Ã¹Î»çȸ½Å¹®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>